1. Contactgegevens

Deze terugbetalingsvoorwaarden zijn opgesteld door Russidemed, gevestigd aan Revaleiland 500, 1014 ZG Amsterdam, Nederland. Voor vragen over terugbetalingen kun je contact met ons opnemen via [email protected] of telefonisch via +31 20 246 1507.

2. Algemene uitgangspunten

Wij streven naar tevredenheid bij elke dienstverlening. In sommige gevallen is het mogelijk om gemaakte afspraken te herzien of gedeeltelijk te annuleren. Dit beleid geeft aan in welke situaties dat van toepassing is.

3. Herroepingsrecht bij particuliere klanten

Voor particuliere klanten geldt een herroepingstermijn van 14 dagen voor niet-persoonlijke digitale diensten, mits er nog geen dienstverlening is gestart. Indien er al uitvoering heeft plaatsgevonden, kan geen volledige terugbetaling meer plaatsvinden.

4. Annulering van afspraken

Bij het annuleren van een geplande afspraak vragen wij dit minimaal 24 uur van tevoren te melden. Bij tijdige annulering brengen wij geen kosten in rekening. Bij te late annulering behouden wij ons het recht voor om administratiekosten te rekenen.

5. Diensten op maat

Voor maatwerkdiensten, zoals volledige aankoopbegeleiding of advies op locatie, geldt dat kosten alleen worden terugbetaald als de dienst nog niet is begonnen. Zodra het traject gestart is, is restitutie niet meer mogelijk.

6. Vertraging of onderbreking van dienstverlening

Indien Russidemed door omstandigheden tijdelijk geen diensten kan leveren, worden reeds betaalde bedragen bevroren tot hervatting van het traject. In overleg kan worden gekozen voor gedeeltelijke terugbetaling.

7. Wijze van terugbetaling

Indien een terugbetaling wordt toegekend, vindt deze plaats via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke betaling. Wij verwerken terugbetalingen binnen een redelijke termijn, doorgaans binnen 14 dagen.

8. Geen terugbetaling bij ontevredenheid zonder reden

Het niet behalen van verwachte resultaten of een verandering in persoonlijke voorkeur geeft op zichzelf geen recht op restitutie. Wij bieden transparante communicatie vooraf, zodat verwachtingen realistisch zijn.

9. Aanpassing van dit beleid

Wij behouden ons het recht voor om dit terugbetalingsbeleid aan te passen wanneer nodig. Wij raden gebruikers aan dit beleid regelmatig te controleren voor de meest actuele versie.